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Jul 25, 2023

Un couple du comté de York en Pennsylvanie a payé la facture d'électricité d'un câblodistributeur pendant 22 ans

Elaine et Frank Nied ont déménagé dans la maison de style Cape Cod sur Church Road dans le canton de North Hopewell, juste au sud de Winterstown, en 2001. Ils ont déménagé dans le sud du comté de York depuis Perkiomenville, un

Elaine et Frank Nied ont emménagé dans la maison de style Cape Cod sur Church Road, dans le canton de North Hopewell, juste au sud de Winterstown, en 2001.

Ils ont déménagé de Perkiomenville, une ville du comté de Montgomery au nord de Philadelphie, dans le sud du comté de York, car cela serait plus pratique pour Frank. Il travaillait pour une entreprise papetière finlandaise et celle-ci importait une grande partie de ses marchandises aux États-Unis via le port de Baltimore. Comme le travail de Frank l'amenait souvent au port, le sud du comté de York était beaucoup plus court.

Il s’agissait de leur simplifier la vie, de rendre les choses plus faciles.

Ce n’est pas le cas, du moins sur un point.

Cela a commencé peu de temps avant qu’ils n’emménagent dans leur nouvelle maison. Elaine a appelé Met-Ed pour changer le service électrique de leur maison. Met-Ed l'a informé qu'il y avait deux compteurs électriques à leur adresse. Elle a dit qu'à sa connaissance, il n'y avait qu'un mètre à l'arrière de la maison. Elle n'avait pas vu un deuxième mètre.

Le représentant du Met-Ed a demandé s'ils avaient ajouté un garage ou un ajout à la maison et Elaine a déclaré que les propriétaires précédents avaient construit un garage attenant avec un espace habitable au-dessus en 1998. Le deuxième compteur, lui a-t-on dit, était destiné à cet ajout, et on lui a facturé 12,50 $ pour chaque compteur.

Elle n'avait toujours pas vu un deuxième mètre et on ne lui avait pas dit où il se trouvait. Le mois après avoir emménagé dans la maison – c'était avant l'installation des compteurs intelligents – un lecteur de compteur a frappé à sa porte et lui a demandé où se trouvait le deuxième compteur. Elaine lui a dit qu'elle ne savait pas. Il a regardé autour de lui et, peu de temps après, est revenu et a déclaré avoir trouvé le deuxième mètre sur un poteau à environ 150 pieds de sa maison. Cela lui paraissait étrange. C'était du côté opposé de la maison au garage et ne se trouvait même pas sur leur propriété.

Pourtant, elle l’a cru sur parole.

Et cela a commencé une lutte de 22 ans pour découvrir pourquoi les Nied payaient environ 850 $ par an pour un service électrique qui alimentait autre chose que leur maison.

"Je n'ai jamais rien entendu de pareil", a déclaré Elaine avec une légère voix traînante du Tennessee qui reflétait ses racines sudistes. « Et personne d’autre à qui j’en ai parlé non plus. »

Personne ne l'a fait parce que ce n'est pas du tout une routine. Les propriétaires peuvent installer des compteurs séparés si leur maison contient un appartement et si le locataire paie la facture d'électricité, ou si quelqu'un a une entreprise qui nécessite un service électrique séparé. Mais disposer de deux compteurs desservant une habitation individuelle est rare, voire unique.

Et l'expérience des Nied en essayant de redresser la situation reflète la frustration que nous éprouvons tous parfois lorsque nous essayons de traiter avec les services client des grandes entreprises.

Comme l'a dit Elaine : « C'est juste un désastre. »

Elaine a remarqué que quelque chose n'allait pas il y a environ 10 ans. Frank avait utilisé les deux pièces au-dessus du garage comme bureau à domicile, mais même s'il travaillait souvent au port de Baltimore ou voyageait pour le travail, la facture semblait rester constante, se situant entre 65 et 100 dollars par mois en fonction de la météo.

Lorsque Frank a pris sa retraite en 2013 et a cessé d'utiliser le bureau, coupant la climatisation dans cette partie de la maison, Elaine a déclaré : « la facture n'a fait qu'augmenter ».

Elle a appelé Met-Ed à plusieurs reprises au fil des ans, demandant pourquoi la facture était si élevée alors qu'ils n'utilisaient pas les chambres et avaient réduit leur consommation d'électricité. À chaque fois, dit-elle, on lui « a fait faire le tour » et on lui a dit que le compteur sur le poteau était connecté à l'ajout de leur maison.

Fin mai ou début juin de cette année, elle a de nouveau appelé Met-Ed et on lui a demandé d'embaucher un électricien pour inspecter le compteur. L'électricien a regardé le compteur sur le poteau au bout de la route et a dit à Elaine qu'il n'était pas connecté à sa maison et qu'il servait au câble. En regardant le compteur, vous pouvez voir une ligne provenant du service électrique au sommet du poteau et un autre fil du compteur qui remonte le poteau et est connecté à ce qui semble être un amplificateur en ligne sur la ligne de câble. .